Política de Tratamiento de Datos Personales
Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales
Adoratta Centro de Belleza trata tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Aquí te explicamos qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Responsable del tratamiento y marco legal
Responsable: Adoratta Centro de Belleza
Dirección: Carrera 83B # 14A-125, barrio El Ingenio, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico: adorattabeauty@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +57 316 040 2009
Sitio web: adoratta.com.co
Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y las demás normas que los modifiquen o reglamenten.
Aplica a todos los datos personales que Adoratta recoge y trata de clientas, visitantes del sitio web, proveedores, aspirantes y personal, sea que se recojan en el centro de belleza, por WhatsApp, por teléfono, en adoratta.com.co, en la plataforma de agendamiento o en redes sociales.
Algunas definiciones. Titular es la persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento. Dato sensible es el que afecta su intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación, e incluye los datos de salud. Tratamiento es cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. Encargado es quien trata datos por cuenta del responsable.
2. Datos que tratamos
Identificación y contacto. Nombre completo, documento de identidad, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento y dirección cuando aplique.
Datos del servicio. Historial de citas, servicios tomados, profesional que atendió, productos utilizados, preferencias, observaciones técnicas del servicio y fotografías de antes y después cuando la clienta las autoriza expresamente.
Datos sensibles de salud. Únicamente los necesarios para prestar el servicio con seguridad: alergias, intolerancias a productos, condiciones de la piel o de las uñas, diabetes y otras condiciones relevantes para los servicios de podología y estética. Su entrega es facultativa.
Datos de transacción. Registro de compras, facturación y medio de pago. Adoratta no almacena números completos de tarjetas: el pago lo procesa directamente la pasarela correspondiente.
Datos de navegación. Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos de cookies.
3. Finalidades del tratamiento
- Agendar, confirmar, reprogramar y prestar los servicios solicitados.
- Prestar el servicio con seguridad, considerando condiciones de salud relevantes.
- Llevar el historial de la clienta para dar continuidad y seguimiento a los tratamientos.
- Facturar, cobrar y cumplir obligaciones contables y tributarias.
- Procesar pedidos de productos, su pago y su despacho.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía.
- Enviar recordatorios de cita y comunicaciones operativas del servicio.
- Enviar información comercial, promociones y novedades, solo si el titular lo autorizó y mientras no revoque esa autorización.
- Evaluar y mejorar la calidad del servicio, incluidas encuestas de satisfacción.
- Cumplir requerimientos de autoridades judiciales o administrativas.
Adoratta no vende, arrienda ni cede bases de datos a terceros con fines comerciales.
4. Autorización, datos sensibles y menores de edad
La autorización se obtiene antes del tratamiento, por cualquier medio que permita conservar prueba: formato físico firmado en recepción, formulario web con casilla de aceptación, mensaje de WhatsApp o grabación de la llamada, según el canal. No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, como la información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones o los casos de urgencia médica o sanitaria.
Varios servicios de Adoratta —podología, atención de pie diabético, uñas encarnadas, estética facial y corporal— requieren conocer condiciones de salud para prestarse de forma segura. Esos son datos sensibles y por eso:
- Responderlos es facultativo. Ninguna clienta está obligada a entregar datos sensibles, y se le informa expresamente de ello antes de pedirlos.
- Se solicitan únicamente los datos necesarios para la seguridad del procedimiento, no más.
- Se requiere autorización explícita y separada de la autorización general.
- El acceso se restringe al personal que presta el servicio y a quien administra la ficha.
- Si la clienta se niega a entregar un dato de salud necesario, Adoratta podrá abstenerse de prestar un servicio cuya seguridad no pueda garantizar, y se lo explicará.
Las fotografías de resultados solo se toman y se publican con autorización expresa y específica, revocable en cualquier momento.
Adoratta solo trata datos de menores de edad con la autorización del padre, madre o representante legal, y únicamente cuando el tratamiento responde al interés superior del menor.
5. Derechos del titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder de forma gratuita a sus datos.
6. Consultas y reclamos
Las solicitudes se reciben en adorattabeauty@gmail.com, en el WhatsApp +57 316 040 2009 o directamente en el centro de belleza.
Consultas. Se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible atenderlas en ese plazo, se informará al interesado antes del vencimiento, explicando los motivos y la fecha en que se atenderá, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes.
Reclamos. El reclamo debe identificar al titular, describir los hechos, indicar la dirección de contacto y acompañar los documentos que se quieran hacer valer. Si está incompleto, se solicitará completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; pasados dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. El término máximo para atenderlo es de quince (15) días hábiles; si no es posible, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.
Conforme al artículo 16 de la Ley 1581 de 2012, el titular solo puede acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado este trámite ante Adoratta.
7. Terceros, cookies y seguridad
Para operar, Adoratta comparte datos con encargados que los tratan por su cuenta y bajo sus instrucciones: la plataforma de agendamiento en línea, el proveedor de alojamiento web y correo, la pasarela de pagos, la empresa de mensajería y los asesores contables.
Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. En ese caso, la transferencia se hace conforme a los artículos 26 y 27 de la Ley 1581 de 2012, con autorización del titular o bajo alguna de las excepciones legales.
Cookies. adoratta.com.co usa cookies propias y de terceros para que el sitio funcione, recordar preferencias y medir su uso de forma agregada. Al entrar por primera vez se muestra un aviso donde se pueden aceptar o rechazar las cookies no esenciales, y las preferencias pueden cambiarse en cualquier momento desde el mismo aviso o desde el navegador.
Seguridad. Adoratta adopta medidas razonables de tipo técnico, humano y administrativo para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración: control de acceso a los sistemas, conexión cifrada en el sitio web, respaldo periódico de la información y compromisos de confidencialidad con el personal.
8. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 3 de octubre de 2026, en su versión 1.0. Las bases de datos se conservarán mientras subsista la finalidad que justificó su recolección y mientras lo exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables.
Cualquier cambio sustancial se comunicará por el sitio web y, cuando la ley lo exija, por un canal directo al titular antes de aplicar la nueva finalidad.
